Mesmo depois de completar todo o processo de importação de leads (O que é e como fazer Importação de Leads?) e ver que foi processado no histórico de importações, pode acontecer de os contatos não aparecerem na sua conta.
Isso pode ocorrer porque, durante a importação, o Hotmart Send verifica se há erros nos emails, garantindo que sejam de boa qualidade e possam ser entregues corretamente.
Procuramos por contatos duplicados, emails que podem não ser entregues e até mesmo erros nos arquivos que você está importando.
Se encontrarmos algum problema, pode ser que alguns contatos não sejam adicionados à sua conta. Geralmente, esse comportamento se dá por alguma ocorrência no arquivo que foi importado.
Caso isso aconteça, sugerimos as seguintes ações:
- Criar um novo arquivo e transferir todas as informações das leads para esse novo arquivo;
- Se certificar de que o cabeçalho do seu arquivo esteja com os dados no formato padrão e não pode conter caracteres especiais!
- Verificar se as tags não tem o caractere de ponto final (".");
- Verificar a escrita dos emails, pois não pode conter letra maiúscula e nem acentos (hífen, agudo, etc);
- Verificar se todas as colunas estão com o título padrão:
- nome
- sobrenome
- tag
- telefone
- Verificar se há apenas os dados solicitados nas 5 colunas padrão, citadas acima. Caso tenha mais algum dado, não será reconhecido para importação.
- Refazer a importação das leads.
Outra possibilidade de erro é o arquivo não estar no formato correto, que atualmente são .CSV e .XLS.
Veja abaixo qual é a formatação padrão das colunas:
💡 ATENÇÃO: Conheça abaixo os possíveis erros encontrados:
- Duplicidade: e-mails duplicados
- Entregabilidade e validade do e-mail: podemos determinar com alto nível de confiança que o endereço de email não está associado a uma conta válida.
- E-mails com risco: E-mails parecem ser entregáveis, mas devem ser usados com cautela devido à baixa qualidade ou capacidade de entrega. E-mails com domínios corporativos costumam cair nesses erros.
- E-mails Desconhecidos: O domínio associado ao endereço de e-mail não está respondendo, o que significa que não podemos determinar a validade da conta de e-mail.
| Categoria | Tipo de Erro | Resumo |
| Duplicidade | Duplicado | A lista contém mais de um email igual. |
| Entregabilidade e validade | Email Inválido | O endereço de email não passa pelas validações de sintaxe. |
| Entregabilidade e validade | Domínio Inválido | O domínio do endereço de email não existe, não é válido ou não deve receber emails. |
| Entregabilidade e validade | Email Rejeitado | O servidor de email rejeitou o endereço de email porque ele não existe. |
| Entregabilidade e validade | SMTP Inválido: | O servidor de email retornou uma resposta inesperada ou inválida. |
| E-mails com risco | Baixa Qualidade | O endereço de email tem problemas de qualidade que podem torná-lo arriscado ou de baixo valor |
| E-mails com risco | Baixa Capacidade de Entrega | O endereço de email parece ser entregável, mas a entrega não pode ser garantida. |
| E-mails Desconhecidos | Sem Conexão | Não foi possível conectar ao servidor de email. |
| E-mails Desconhecidos | Tempo Esgotado | A sessão do servidor de email ou a consulta DNS expirou. |
| E-mails Desconhecidos | SMTP Indisponível | SMTP Indisponível: O servidor de email estava indisponível para processar nossa solicitação neste momento. |
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