É comum os resultados darem até 10% de diferença entre os números do gerenciador e do e-mail marketing. Mas se o resultado for bem discrepante, geralmente o problema está na conversão personalizada.
O que você precisa conferir:
- Objetivo da campanha: Conversões
- A conversão selecionada no conjunto de anúncios.
- O evento de "registro concluído" está somente na página de obrigado que a lead acessa após confirmar o e-mail?
- O link que você usa na conversão personalizada está correto?
- A conversão personalizada está configurada para "registro concluído".
- O link usado na conversão tem algo em comum com outros links que você usa? (Exemplo: www.exemplo.com.br/confirmacao e www.exemplo.com.br/confirmacao-pendente) Repare que se você usar na sua conversão a regra url contém: www.exemplo.com.br/confirmacao ela tbm vai incluir eventos da página www.exemplo.com.br/confirmacao-pendente.
Mais algumas coisas pra checar:
-Se a campanha está excluindo o público de quem já converteu; (nos conjuntos de anúncios, onde você seleciona o público de cada um, tem os públicos que você exclui também. Você tem que criar um público da página de obrigado (ou seja, quem cadastrou) e colocar pra excluir esse público de todos os conjuntos de anúncios, assim não fica mostrando pra quem já converteu.
-Se as pessoas podem chegar nessa página de obrigado através de outro caminho que não seja essa campanha (campanha no google, orgânico...)
O correto é considerar sempre as leads que entram na plataforma de e-mail (confirmadas na tag) porque o facebook realmente pode mostrar mais, mas isso não significa que são pessoas que ficaram no "limbo", sem comunicação.
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