Ao enviar e-mails para sua base de contatos, podem ocorrer falhas na entrega das mensagens. Esses casos são chamados de bounce e indicam que o e-mail não chegou ao destinatário por diferentes motivos.
Acompanhar essa métrica é importante para manter a qualidade da base, preservar o engajamento da conta e evitar impactos negativos na reputação dos envios junto aos provedores de e-mail.
Neste artigo, explicamos o que é bounce, os tipos existentes, como acompanhar essas informações no Hotmart Send e como excluir leads afetados, caso necessário.
O que é bounce?
Bounce é o termo utilizado para identificar falhas na entrega de um e-mail. Essas falhas são retornadas pelos provedores de e-mail, como Gmail, Outlook e Yahoo, e, no Hotmart Send, podem ser classificadas em três tipos.
❯ Hard bounce
O hard bounce ocorre quando o e-mail não pode ser entregue de forma definitiva. Geralmente, está relacionado a endereços inexistentes, digitados incorretamente ou que não são mais válidos.
Em alguns casos, quando o contato sinaliza o e-mail como spam no provedor, o endereço pode passar a ter os envios interrompidos automaticamente.
Por se tratar de uma falha permanente, o envio de e-mails para esse contato é bloqueado.
❯ Soft bounce
O soft bounce está associado a falhas temporárias na entrega do e-mail, como:
- Caixa de entrada cheia.
- Indisponibilidade momentânea do servidor do destinatário.
- Mensagens muito grandes para o servidor processar.
- Bloqueios temporários por filtros antispam.
- Limite de envios atingido para um mesmo servidor.
Por se tratar de uma falha temporária, o contato continua apto a receber e-mails. O Hotmart Send tenta realizar novas tentativas de entrega em envios futuros, desde que o lead esteja incluído em campanhas, fluxos ou listas utilizadas para disparo. Caso a entrega seja bem-sucedida, o status do contato volta ao normal.
❯ Spam bounce
O spam bounce ocorre quando o provedor de e-mail identifica automaticamente a mensagem como spam antes mesmo de realizar a entrega ao destinatário.
Esse status indica uma rejeição automática feita pelo sistema do provedor e não se refere apenas ao e-mail ser direcionado para a pasta de spam. Nesse caso, o conteúdo é recusado ainda na etapa de recebimento.
Além de interromper os envios para o contato, ocorrências de spam bounce podem impactar a confiabilidade dos disparos junto aos provedores de e-mail.
Como acompanhar os status de bounce dos leads?
É possível visualizar e filtrar os contatos que possuem status de bounce diretamente na lista de leads do Hotmart Send. Esse acompanhamento ajuda a entender o impacto dessas ocorrências na base e a tomar decisões sobre a manutenção ou exclusão dos contatos.
Para acompanhar e gerenciar os leads com bounce, basta seguir os passos abaixo:
- Acesse sua conta Hotmart pelo link app.hotmart.com.
- No menu lateral, vá em Marketing e, em seguida, em E-mail marketing.
- Dentro do Hotmart Send, no menu lateral, selecione Contatos e depois Todos os contatos (leads).
- Na página da base de contatos, clique em Filtrar.
- Nas opções do filtro, utilize a aba Informações de e-mail e o campo Estado do bounce para selecionar o tipo desejado. É possível filtrar apenas um tipo ou todos ao mesmo tempo.
Após aplicar o filtro, os contatos exibidos correspondem aos leads que possuem o status de bounce selecionado.
❯ Excluir leads marcados como bounce (opcional)
Com os contatos filtrados, marque a caixa de seleção ao lado do campo E-mail para selecionar os leads exibidos.
Para incluir todos os contatos filtrados, marque a caixa localizada acima da lista e, em seguida, clique em Selecionar todos no menu inferior da tela.
Depois, no menu inferior, escolha uma das opções disponíveis:
- Desinscrever: interrompe o envio de mensagens, mas mantém o contato salvo na base.
- Deletar: remove o contato de forma definitiva.
Ao optar por Deletar, será necessário confirmar a ação informando o e-mail da sua conta. A exclusão é permanente e não pode ser desfeita.
Perguntas Frequentes
❯ Qual a diferença entre desinscrever e deletar um lead?Desinscrever interrompe o envio de e-mails, mas mantém o contato salvo na base. Já deletar remove o lead de forma permanente. |
❯ Leads com soft bounce precisam ser excluídos?Nem sempre. Como o soft bounce está relacionado a falhas temporárias, é recomendado acompanhar a recorrência antes de optar pela exclusão. |
❯ Excluir leads com bounce melhora a entregabilidade?Sim. A exclusão ajuda a manter a base mais qualificada e pode contribuir para a confiabilidade dos envios junto aos provedores de e-mail. |
❯ Como o bounce interfere no envio de e-mails?Leads com soft bounce continuam aptos a receber envios, pois a falha é temporária. Já contatos com hard bounce ou spam bounce têm o envio de mensagens interrompido automaticamente, como forma de preservar a qualidade dos disparos e a reputação da conta. |
Se você ainda tiver dúvidas sobre bounce, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar. Saiba como entrar em contato.