Como posso realizar o cancelamento da minha assinatura?

Neste artigo vamos te ensinar como realizar o cancelamento da sua assinatura Extensões da Hotmart e como proceder em casos de reembolso.

O cancelamento da sua assinatura nas Extensões da Hotmart pode ser realizado diretamente dentro da sua conta, basta seguir as instruções abaixo:

1. Acesse sua conta na plataforma pelo link: https://app-vlc.hotmart.com/login

2. Clique no menu das 9 bolinhas no canto superior direito, e em seguida clique em "Minhas Extensões"

3. Dentro de “Minhas Extensões”, localize a opção “Informações da conta”. 

Nessa tela você verá informações sobre a assinatura e poderá realizar o cancelamento. Conforme a imagem abaixo:

Após o cancelamento você receberá um email automático com a confirmação da ação. Fique atento ao seu email 😉

Lembrando que o reembolso só será realizado conforme as informações disponibilizadas nos Termos de Compra.

Por fim, a sua conta retornará ao pacote gratuito após o final da vigência do seu pacote ou após o estorno, caso tenha.

Reembolso Extensões

Como te mostramos acima, após o cancelamento da assinatura Extensões da Hotmart, você receberá um email transacional confirmando a ação. Caso a compra esteja na garantia (prazo de 7 dias corridos), você receberá o valor investido e também será confirmado via email.

Se você tiver solicitado o reembolso dentro do prazo, mas ainda não recebeu um email de confirmação, é preciso entrar em contato com o nosso Suporte com os comprovantes da solicitação (ex.: prints de imagens). Eles devem conter o remetente e destinatário, data e hora de envio, além do conteúdo completo da mensagem. É importante informar que imagens com recortes na tela não serão válidas.

Prazos para recebimento do reembolso:

Confira o prazo e a forma de recebimento do valor segundo o método de pagamento que você usou na hora da compra.

Para manter seu controle é possível acompanhar todo o processo de devolução através deste link: https://hotm.art/89LoxXG 

Nele você encontrará o status do pedido e, de acordo com ele, as seguintes informações disponíveis:

• Data de solicitação do reembolso
• Prazo de recebimento do reembolso
• Por onde o reembolso será feito
• Data em que o reembolso foi processado

Para acompanhar sua solicitação, siga o passo a passo a seguir:
1. Acesse o link de acompanhamento de reembolso https://hotm.art/89LoxXG
2. Insira o código da transação e email da compra
3. Insira o código de verificação que será encaminhado para o email da compra
4. Confira o status do reembolso

Tem alguma dúvida ou precisa de ajuda?

Se você já é cliente, nossos canais de atendimento estão disponíveis na própria plataforma. Ao efetuar o login na sua conta, basta clicar no botão de ajuda (?) localizado no canto superior direito.

Se você ainda não é cliente e não encontrou resposta para sua dúvida aqui na nossa Central de Ajuda, pode nos enviar um email através do formulário, clicando aqui.

*Imagens meramente ilustrativas. O painel dentro da plataforma pode sofrer alterações de acordo com novas atualizações