Neste artigo vamos te ensinar como realizar o cancelamento da sua assinatura Extensões da Hotmart e como proceder em casos de reembolso.
O cancelamento da sua assinatura nas Extensões da Hotmart pode ser realizado diretamente dentro da sua conta, basta seguir as instruções abaixo:
1. Acesse sua conta na plataforma pelo link: https://app-vlc.hotmart.com/login
2. Clique no menu das 9 bolinhas no canto superior direito, e em seguida clique em "Minhas Extensões"
3. Dentro de “Minhas Extensões”, localize a opção “Informações da conta”.
Nessa tela você verá informações sobre a assinatura e poderá realizar o cancelamento. Conforme a imagem abaixo:
Após o cancelamento você receberá um email automático com a confirmação da ação. Fique atento ao seu email 😉
Lembrando que o reembolso só será realizado conforme as informações disponibilizadas nos Termos de Compra.
Por fim, a sua conta retornará ao pacote gratuito após o final da vigência do seu pacote ou após o estorno, caso tenha.
Reembolso Extensões
Como te mostramos acima, após o cancelamento da assinatura Extensões da Hotmart, você receberá um email transacional confirmando a ação. Caso a compra esteja na garantia (prazo de 7 dias corridos), você receberá o valor investido e também será confirmado via email.
Se você tiver solicitado o reembolso dentro do prazo, mas ainda não recebeu um email de confirmação, é preciso entrar em contato com o nosso Suporte com os comprovantes da solicitação (ex.: prints de imagens). Eles devem conter o remetente e destinatário, data e hora de envio, além do conteúdo completo da mensagem. É importante informar que imagens com recortes na tela não serão válidas.
Prazos para recebimento do reembolso:
Confira o prazo e a forma de recebimento do valor segundo o método de pagamento que você usou na hora da compra.
Método de pagamento | Prazo | Forma de recebimento |
Cartão de crédito |
Fatura atual ou próxima
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Fatura atual ou na próxima
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PIX |
7 dias úteis
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Conta de origem do PIX
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Boleto bancário |
7 dias úteis para compras nacionais 15 dias úteis para compras internacionais
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Conta bancária informada |
Saldo Hotmart |
Saldo Hotmart: 5 dias úteis
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Saldo Hotmart: Reembolso na conta Hotmart
|
PayPal |
De acordo com a forma selecionada no PayPal
|
De acordo com a forma selecionada no PayPal
|
Apple Pay |
De acordo com a forma selecionada no Apple Pay
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De acordo com a forma selecionada no Apple Pay
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Cupón de Pago/Sencillito/ Oxxo/ Efecty |
Em até 10 dias úteis
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Depósito em conta bancária informada ao Ebanx
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Google Pay |
Fatura atual ou na próxima do cartão de crédito
|
Fatura atual ou na próxima do cartão de crédito
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Parcelex |
8 dias úteis
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A Parcelex entrará em contato para realizar o reembolso
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Samsung Pay |
Fatura atual ou na próxima do cartão de crédito
|
Fatura atual ou na próxima do cartão de crédito
|
Débito Bancário Reino Unido (BACS) |
Informado pelo banco
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Informado pelo banco
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Débito Bancário União Europeia (SEPA) |
Informado pelo banco
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Informado pelo banco
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Klarna |
Informado pelo banco
|
Informado pelo banco
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Para manter seu controle é possível acompanhar todo o processo de devolução através deste link: https://hotm.art/89LoxXG
Nele você encontrará o status do pedido e, de acordo com ele, as seguintes informações disponíveis:
- Data de solicitação do reembolso
- Prazo de recebimento do reembolso
- Por onde o reembolso será feito
- Data em que o reembolso foi processado
Para acompanhar sua solicitação, siga o passo a passo a seguir:
1. Acesse o link de acompanhamento de reembolso https://hotm.art/89LoxXG
2. Insira o código da transação e email da compra
3. Insira o código de verificação que será encaminhado para o email da compra
4. Confira o status do reembolso
Tem alguma dúvida ou precisa de ajuda?
Se você já é cliente, nossos canais de atendimento estão disponíveis na própria plataforma. Ao efetuar o login na sua conta, basta clicar no botão de ajuda (?) localizado no canto superior direito.
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*Imagens meramente ilustrativas. O painel dentro da plataforma pode sofrer alterações de acordo com novas atualizações