O WhatsApp 1:1 do Hotmart Send permite enviar mensagens individuais diretamente aos contatos (leads) cadastrados, facilitando o relacionamento, o acompanhamento de clientes e o aumento das conversões.
Com esse recurso, é possível manter uma comunicação personalizada e organizada, fortalecendo a conexão com sua audiência e aproveitando melhor as oportunidades de venda.
Neste artigo, mostramos como acessar, enviar mensagens e gerenciar o status dos contatos no WhatsApp 1:1.
O que é o WhatsApp 1:1 no Hotmart Send?
O WhatsApp 1:1 é uma forma de conversar individualmente com seus contatos cadastrados na Hotmart. Com ele, é possível enviar mensagens diretas para:
- Vender para novos contatos (leads): converta leads em clientes, com base nas informações coletadas em seus formulários.
- Recuperar vendas: envie mensagens para pessoas que iniciaram a compra, mas não finalizaram o pagamento.
- Falar com seus clientes: ofereça novos produtos, complementos ou upgrades a quem já comprou de você.
Importante: para usar essa funcionalidade, o número de WhatsApp ou celular do contato precisa estar cadastrado. Inclua esse campo nos seus formulários e páginas de pagamento (checkout) para garantir que as informações sejam coletadas corretamente.
Como enviar mensagens pelo WhatsApp 1:1
Para enviar mensagens pelo WhatsApp 1:1, siga o passo a passo abaixo:
- Conecte-se ao WhatsApp Web.
Acesse https://web.whatsapp.com/ e siga as instruções exibidas na tela para escanear o QR code no seu celular. - Acesse sua conta Hotmart pelo link app.hotmart.com.
- No menu lateral, clique em Marketing e, em seguida, em E-mail marketing.
- Dentro do Hotmart Send, acesse o menu lateral e selecione WhatsApp Web.
- Escolha o objetivo da comunicação no menu lateral:
Venda para novos contatos
Recuperar vendas
Fale com seus clientes - Seus contatos aparecerão de acordo com o objetivo escolhido.
- Edite a mensagem que deseja enviar, alinhando o conteúdo ao objetivo da comunicação e às informações do contato (lead).
- Selecione o contato e clique em Enviar mensagem. O WhatsApp Web será aberto em uma nova aba com a mensagem pronta para envio.
- No WhatsApp, clique em Iniciar conversa e confirme o envio.
- Volte à tela do WhatsApp 1:1 no Hotmart Send e altere o Status do contato para Enviado ou Contato Falhou, conforme o resultado.
O envio das mensagens é manual e deve ser feito individualmente. Repita o processo para cada contato habilitado.
Como gerenciar contatos e acompanhar conversas
Na funcionalidade WhatsApp 1:1, todos os contatos com número de celular ficam listados junto às informações que ajudam no acompanhamento:
- Nome
- Data de inscrição
- Produto ou página associada
- Status
❯ Lista de contatos
- Os contatos são exibidos do mais recente ao mais antigo, com base na data de inscrição.
- Um mesmo contato pode aparecer em mais de um objetivo de comunicação.
Por exemplo, alguém pode ter se cadastrado em um formulário para acessar um material gratuito e, depois, desistido de uma compra. Nesse caso, ele aparecerá tanto em Vender para contatos de formulários quanto em Recuperar vendas.
Em cada uma dessas opções, é possível enviar a mensagem correspondente e atualizar o status, acompanhando com quem você já se comunicou e qual foi o objetivo da conversa.
❯ Status
Manter os status atualizados facilita identificar quais contatos ainda não receberam mensagens, quais têm informações incorretas e quais já iniciaram conversa.
- Não Enviado: status inicial do contato.
- Enviado: quando a primeira mensagem é enviada.
- Contato Falhou: quando o número informado está incorreto ou não é encontrado no WhatsApp.
Importante: o número de contatos disponíveis para comunicação depende do seu plano de assinatura. Contatos excedentes ao limite do seu plano permanecem indisponíveis, assim como ocorre com o envio por e-mail.
Se você ainda tiver dúvidas sobre enviar mensagens pelo WhatsApp 1:1, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar. Saiba como entrar em contato.