Como criar um disparo automático de e-mail com as Automações no Hotmart Send? – Extensões Hotmart

Se você quer enviar e-mails automáticos com base em comportamentos e interações dos seus leads, o Hotmart Send oferece o recurso de Automações. Ele permite configurar fluxos de mensagens para serem disparadas de forma sequencial, conforme regras definidas por você.

Neste artigo, explicamos o que é e quando utilizar esse recurso, o que considerar antes da criação e mostramos o passo a passo de como configurar uma Automação.

O que é uma Automação e quando usar?

Automação é um fluxo automático de envio de e-mails, em que cada mensagem é enviada com base em gatilhos, intervalos de tempo e, se necessário, condições específicas. Cada lead recebe o conteúdo de um passo apenas uma vez, desde que atenda aos critérios definidos no momento do disparo.

Esse tipo de envio é ideal para comunicações personalizadas e contínuas, como:

Mensagens de boas-vindas para novos leads.
Recuperação de carrinhos abandonados.
Confirmação de compras ou atualizações de produtos.
Nutrição de leads e relacionamento contínuo.

Além das automações personalizadas, o Hotmart Send oferece modelos prontos para recuperação de carrinho, confirmação de compra e outros fluxos, facilitando o uso inicial do recurso.

O que devo saber antes de criar uma Automação?

Uma Automação é formada por passos, e cada passo corresponde a um e-mail automático enviado com base em regras definidas por você.

Cada passo possui cinco etapas, sendo três obrigatórias (Gatilho, Intervalo e Adicionar um e-mail) e duas opcionais (Condição e Ações), que podem ser usadas conforme a lógica que deseja aplicar.

Clique nos itens abaixo para entender o que significa cada etapa e como configurar da melhor forma:

❯ Gatilho: define quais leads entram no passo com base em tags.

Qualquer uma das tags: o lead entra se tiver ao menos uma das tags selecionadas (tag1 ou tag2).
Todas as tags: o lead entra apenas se tiver todas as tags selecionadas (tag1 e tag2).
Enviar para todos os contatos já associados às tags (opcional): ao marcar essa opção, todos os leads que já possuem a tag receberão o e-mail, mesmo que tenham sido adicionados antes da criação da Automação. Essa opção só pode ser marcada durante a criação da Automação, não sendo possível ativá-la em edições posteriores.

Importante: o e-mail de um passo é enviado apenas uma vez para cada lead.

❯ Intervalo: determina quando o e-mail será enviado após o gatilho.

Pode ser configurado para envio imediato, em minutos, horas, dias, semanas ou meses. Também é possível restringir os envios para dias da semana e horários específicos.

O campo Dia da semana não é uma data fixa. O sistema respeita o intervalo definido e só dispara o e-mail no dia da semana escolhido.
Para o sistema, 1 dia equivale a 24 horas completas.
Exemplo 1: se o intervalo for de 1 dia e o passo só puder ser disparado às quintas, o lead que entrar na tag na sexta receberá o e-mail apenas na quinta seguinte.
Exemplo 2: se configurar um passo 2 com intervalo de 1 dia e horário às 7h, o disparo será realizado nesse horário.
Um lead que entrar no passo 1 na segunda às 15h só receberá o passo 2 na quarta às 7h da manhã, pois na terça às 7h ainda não terá completado 24 horas desde o recebimento do passo inicial.

❯ Condição (opcional): restringe o envio para leads com certas tags.

Exemplo:

Gatilho: leads com a tag Animais
Condição: leads que NÃO tenham as tags Cachorro ou Gato

Resultado: Somente os leads que têm a tag Animais e não possuem as tags Cachorro nem Gato receberão o e-mail.

Condicional em passos adicionais: a partir de um segundo passo, é possível configurar condições baseadas em interações do lead com o passo anterior da automação. As opções disponíveis são:

Apenas recebeu
Recebeu e abriu
Recebeu e não abriu
Recebeu e clicou
Recebeu e não clicou

❯ Ações (opcional): permite marcar ou desmarcar tags automaticamente.

Exemplo: ao enviar um e-mail de boas-vindas, é possível adicionar a tag engajado ao lead. Já em um e-mail de encerramento de campanha, você pode remover a tag interesse_produto.

❯ Adicionar um e-mail: etapa para configurar o conteúdo da mensagem.

Nome do Remetente: nome exibido no e-mail. Se não for personalizado, é gerado automaticamente (nomedefinido@mail.hotmart.host).
E-mail de resposta: endereço válido com caixa ativa (padrão: e-mail de login).
E-mail personalizado: permite incluir o nome do contato no assunto.
Assunto do e-mail: título que aparece na caixa de entrada do lead.
Texto de pré-visualização: trecho curto que aparece logo abaixo do assunto.
Assinatura (opcional): inclui nome, cargo, redes sociais etc. Saiba mais
Idioma: define o idioma do rodapé de descadastramento automático.
Conteúdo do e-mail: pode ser criado manualmente, com IA ou reaproveitado de e-mails anteriores.
Testes: limite de até 20 disparos por dia. Personalizações são aplicadas apenas em envios reais.

Como criar uma Automação?

❯ Para criar uma Automação, basta seguir os passos abaixo:

Acesse sua conta Hotmart pelo link app.hotmart.com.
No menu lateral, clique em Marketing e depois em E-mail marketing.
Dentro do Hotmart Send, acesse o menu lateral e selecione Automações.
Em seguida, clique no botão Nova automação.
Na nova página, passe o cursor sobre a opção Automação Personalizada e clique em Criar automação.
Insira um nome interno no campo que possui o ícone de lápis. Esse nome é apenas para organização interna e suporte, não aparece para os leads.
O sistema criará automaticamente o primeiro passo, clique no ícone de três pontos e selecione Editar.
Configure os elementos do passo:

Gatilho: selecione quem deve receber o disparo. Se escolher mais de uma tag, defina se o lead precisa ter todas ou pelo menos uma delas para entrar no passo.

Importante: a opção para enviar também para contatos já associados às tags só pode ser marcada na criação da Automação. Leads que já estão na base receberão o e-mail se essa opção for selecionada. Analise se essa configuração faz sentido para o objetivo da sua automação.

Intervalo: defina quando o e-mail será enviado após o lead entrar no gatilho. Escolha entre: imediatamente ou após minutos, horas, dias ou meses.

Condição (opcional): restrinja o envio a leads com tags específicas, se necessário.

Ações (opcional): marque ou desmarque tags automaticamente no lead após o envio.

Adicionar um e-mail: configure o remetente, assunto, pré-visualização, assinatura, idioma de descadastro e o conteúdo da mensagem. Você pode escrever o conteúdo manualmente, utilizando o recurso de IA ou reaproveitar um e-mail já existente.
Clique em Salvar alterações.
No topo da página, clique em Passos. Em seguida, escolha Novo passo para adicionar etapas ou clique em Publicar para colocar a automação no ar.

Importante: para editar uma Automação já publicada, é necessário clicar em Pausar, fazer as alterações e depois clicar em Publicar novamente.

Perguntas Frequentes

❯ É possível adicionar mais de um passo na Automação?

Sim. Cada passo corresponde a um e-mail dentro do fluxo, e você pode criar uma Automação com mais de um passo conforme a estratégia de comunicação que deseja aplicar.

No entanto, é importante planejar bem a sequência de envios e revisar as regras de cada passo (gatilho, intervalo e condição) para manter o fluxo organizado e evitar conflito entre as regras, que podem resultar em disparos fora da ordem desejada ou comunicações repetidas.

❯ Leads que entrarem depois na base também recebem os e-mails?

Sim. Diferente das Campanhas (que são disparos únicos), as Automações permanecem ativas e enviam e-mails sempre que um lead atender aos critérios configurados em um passo.

❯ Se eu alterar o intervalo de um passo, os leads que já estavam na automação continuam recebendo?

Sim. Leads que já entraram na automação continuam no fluxo e seguirão a nova configuração de intervalo.

Leads novos, que entrarem após a alteração.
Leads antigos, que ainda não passaram pelo passo alterado.

Importante: antes de editar, revise todo o fluxo para garantir que ele continue funcionando como planejado.

❯ É possível taguear o lead que clicou em um link do e-mail?

Sim. Na Automação é possível criar um passo na Automação para aplicar uma tag aos leads que clicarem em um link de um e-mail anterior.

Nesse caso, crie um novo passo e defina o e-mail anterior como gatilho, use a condição Ao clicar e configure o intervalo como Imediatamente.

❯ Como criar um passo para disparar e-mail somente para quem não abriu o e-mail anterior?

É possível configurar novos passos em sua Automação para o envio ocorrer apenas se o lead não abriu um e-mail anterior.

Para isso, adicione um novo passo, defina um intervalo maior que “Imediatamente” (em minutos, horas, dias etc.) e, no campo Condição, selecione Recebeu e não abriu.

Assim, o novo e-mail será disparado apenas para quem não abriu a mensagem anterior.

Os gatilhos e condições também permitem variações como “ao receber”, “ao abrir” e “ao clicar”, que podem ser aplicadas conforme sua estratégia.

❯ É possível disponibilizar um e-book numa Automação?

Sim. Para isso, é necessário hospedar o arquivo em um serviço de armazenamento em nuvem (como Google Drive) e configurar o acesso para que qualquer pessoa com o link possa visualizá-lo.

Na etapa de escrita do conteúdo do e-mail, insira o link no corpo do e-mail como hiperlink ou botão CTA para que os leads possam acessar o conteúdo. Saiba mais sobre como adicionar o link ou CTA, neste artigo.

Se você ainda tiver dúvidas sobre como criar uma Automação personalizada, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar. Saiba como entrar em contato.

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