Índice
- O que é o WhatsApp 1:1?
- (Passo a Passo) Como se comunicar com os seus contatos pelo WhatsApp 1:1 usando o Hotmart Send?
- Como gerenciar seus contatos (leads) e acompanhar as conversas iniciadas?
O que é o WhatsApp 1:1?
O WhatsApp 1:1 é uma funcionalidade do Hotmart Send que permite você se comunicar diretamente com cada um dos seus contatos (leads) disponíveis na Hotmart, utilizando o WhatsApp para fortalecer a conexão com sua audiência e aumentar o faturamento do seu negócio digital.
Com ele, você pode:
- Vender para contatos (leads) de formulários: Envie uma mensagem para converter contatos (leads) em clientes, utilizando as informações que eles forneceram para oferecer os seus produtos.
- Recuperar vendas: Envie uma mensagem para reconquistar potenciais clientes que iniciaram o processo de compra, mas não o concluíram.
- Vender para clientes: Envie uma mensagem para oferecer novos produtos ou upgrades para clientes já existentes.
Importante 1: Para usar essa funcionalidade, é necessário ter o telefone dos contatos. Solicite essa informação antes, durante ou após o momento de compra, adicionando os campos de WhatsApp ou celular em todos os seus formulários e páginas de pagamento (checkout).
Como se comunicar com os seus contatos pelo WhatsApp 1:1 usando o Hotmart Send?
Siga o passo a passo abaixo:
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Para iniciar, verifique se você está conectado ao WhatsApp Web;
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Em seguida, realize o login no Hotmart Send clicando aqui;
- Clique em "WhatsApp" no menu lateral esquerdo ou em "Comunique pelo WhatsApp" diretamente no painel;
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Selecione o objetivo da sua comunicação no menu superior da funcionalidade;
Sempre que você coletar o telefone de um ou mais contatos (leads), eles aparecerão nesta tela, agrupados em
- Vender para contatos (leads) de formulários: Pessoas que realizaram a inscrição em uma página de captura.
- Recuperar vendas: Pessoas que abandonaram o carrinho de compras dos seus produtos.
- Vender para clientes: Pessoas que realizaram uma compra com você.
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Edite a mensagem que você deseja enviar;
Essa mensagem deve estar diretamente alinhada ao objetivo da sua comunicação, com base nos agrupamentos dos seus contatos (leads)
- Vender para contatos (leads) de formulários: Envie uma mensagem para converter contatos (leads) em clientes, utilizando as informações que eles forneceram para oferecer os seus produtos.
- Recuperar vendas: Envie uma mensagem para reconquistar potenciais clientes que iniciaram o processo de compra, mas não o concluíram.
- Vender para clientes: Envie uma mensagem para oferecer novos produtos ou upgrades para clientes já existentes.
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Identifique o contato (lead) com o qual você deseja se comunicar e clique em “Enviar mensagem”. Aguarde a abertura do WhatsApp Web em uma nova aba no seu navegador;
O envio das mensagens é manual e individual. Por isso, você precisará seguir os passos 6 e 7 para cada contato (lead) com o qual você for se comunicar.
Os contatos (leads) são listados por data de inscrição, do mais recente ao mais antigo, em "Data de Inscrição", para qualquer objetivo de comunicação.
- No WhatsApp, clique em “Iniciar conversa” e confirme o envio da mensagem no campo de texto;
- De volta à tela da funcionalidade WhatsApp 1:1 do Hotmart Send, altere o “Status” do contato (lead) para o qual você enviou a mensagem e acompanhe as suas conversas iniciadas.
A alteração de Status dos contatos (leads) é manual e individual. Você precisará seguir este passo para cada contato (lead) com o qual você for se comunicar.
Agora, confira a seção abaixo, onde explicamos como gerenciar seus contatos (leads) disponíveis na funcionalidade WhatsApp 1:1 do Hotmart Send.
Importante 2: O número de contatos (leads) disponíveis para comunicação pelo WhatsApp 1:1 é limitado pelo seu plano de assinatura. Os contatos (leads) cadastrados após atingir esse limite permanecem indisponíveis, da mesma forma que ocorre com o envio por e-mail.
Como gerenciar seus contatos (leads) e acompanhar as conversas iniciadas?
Todos os contatos (leads) com número de celular serão listados na funcionalidade WhatsApp 1:1 do Hotmart Send, de acordo com a sua origem, que também representa o objetivo da sua comunicação, como mencionamos nos passos 4 e 5.
E terão as seguintes informações, que ajudarão você a se comunicar com cada contato (lead) disponível, facilitando novas vendas e o acompanhamento das conversas iniciadas
- Nome
- Data de Inscrição
- Produto em que abandonou o carrinho ou comprou, ou página em que se inscreveu
- Status
Lista de contatos (leads) disponíveis
Os contatos (leads) são listados por data de inscrição, do mais recente ao mais antigo, em "Data de Inscrição", para qualquer objetivo de comunicação.
O envio das mensagens é manual e individual. Por isso, você precisará seguir os passos 6 e 7 para cada contato (lead) com o qual você for se comunicar.
Status
Por padrão, o status de todos os contatos (leads) será "Não Enviado".
Mas você poderá alterá-lo para "Contato Falhou" se não encontrar o contato (lead) no WhatsApp, possivelmente devido a um número incorreto fornecido, ou para "Enviado" depois que enviar a primeira mensagem.
Manter esse registro ajudará você a identificar os contatos (leads) com os quais você ainda não se comunicou, recentes ou antigos, aqueles com informações incorretas e os contatos (leads) com quem já iniciou uma conversa.
Um mesmo contato (lead) será listado em mais de um objetivo, porque pode ter múltiplas origens.
Por exemplo, a mesma pessoa pode ter se cadastrado em um formulário para acessar seu material gratuito e, mais tarde, ter desistido no momento de compra do seu produto, na página de pagamento (checkout).
Por isso, ela será exibida em "Vender para contatos (leads) de formulários" e em "Recuperar vendas".
Em cada uma dessas opções, você poderá enviar a mensagem correspondente e atualizar o status para identificar com quem já se comunicou e qual foi o objetivo da comunicação.
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